嚴凱泰攬才 胡開昌投效裕隆

前福特汽車集團豪華車事業部大中華區總裁胡開昌獲延攬出任裕隆集團執行長嚴凱泰的顧問。這是裕隆集團近來對外延攬位階最高的人才，引起國內車壇震撼。

嚴凱泰昨（30）日罕見的為此人事案主動發布新聞稿。嚴凱泰在聲明中表示，延攬胡開昌是希望借重他在汽車業界多年豐富經驗，為他與裕隆集團發展提供建言。胡開昌本人昨天則不願表達意見。

胡開昌在福特集團任職超過30年，歷任福特六和營銷處副總經理、Mazda Taiwan總裁、Jaguar Taiwan總裁，2005年10月升任福特集團豪華車事業部大中華區總裁，調赴上海任職，但在去年8月退休。

胡開昌在福特六和營銷處副總任內，開發「全壘打」、「天王星」、「TX5」、「你愛她」等熱門車款，帶領福特汽車連續七年稱霸台灣市場，曾是裕隆集團在車市最頭疼的「戰將」。

胡開昌1999年轉任Mazda Taiwan總裁，帶領團隊為馬自達成功建立「日本精緻文化」的品牌形象，讓馬自達從市占率不到1%提升至7%以上的前五大品牌，創下馬自達在全球市場最佳紀錄，被日本馬自達引以為傲，奠定胡開昌在國內車壇的地位。

胡開昌在2001年兼任Jaguar Taiwan首任總裁，捷豹汽車業績翻兩翻，成為該品牌亞太區（日本、大陸除外）銷量最好的國家。

由於胡開昌有台灣汽車製造、營銷與品牌再造等成功經驗，加上在大陸經營豪華車品牌市場、通路的經歷，對大陸市場相當熟悉，因此去年退休後，就成為裕隆鎖定延攬的對象，經過近半年溝通終獲首肯，已在今年元月上任。

裕隆表示，現階段胡開昌是由裕隆汽車聘用，在裕隆集團擔任執行長顧問，為嚴凱泰提供各項建言。

裕隆自創品牌汽車事業啟動在即，加上集團發展多品牌策略以來，陸續增加通用、克萊斯勒、雷諾等新品牌事業，對營運、行銷人才需求大。胡開昌的資歷完整豐富，外界研判，未來將被委以重任。裕隆集團自創品牌主要鎖定大陸市場，胡開昌有機會扮演重要的角色。

電子商務新媒體釋放全新營銷價值

艾瑞研究顯示，2007年中國網路購物市場規模達到561億元，企業通過B2B基台實現的成交額預計達到2.5兆，電子商務新媒體正釋放全新營銷價值。

艾瑞市場諮詢1月31日訊息，艾瑞市場諮詢研究顯示，2007年中國網路購物市場規模（交易額和銷售額）達到561億元，企業通過B2B基台實現的成交額預計達到2.5兆，電子商務無論對於個人用戶還是企業用戶，都逐漸發揮著越來越重要的作用，扮演著不可替代的角色，對品牌廠商而言，電子商務開闢了新的營銷路徑，也輔助說明品牌建設和實現銷售帶來了更廣泛和更高的價值。

一、電子商務：迅速躥升的新營銷媒體

1.相當規模的用戶和交易規模

電子商務經過10年的培育和發展，已經累積了千萬級的用戶和上兆的交易額，而且不同程度能夠對用戶購買消費行為產生影響（不論最終購買是否在線完成），已經具備了作為媒體的基本條件--用戶規模。

2.特征化的用戶群體

此外根據iResearch艾瑞諮詢推出的網民連續用戶行為研究系統iUserTracker最新數據顯示，電子商務各類服務中，年輕女性、中青年的高學歷男性、專業性強的銷售人員等各具特征的用戶出現在各個不同的電子商務細分服務中，不同的電子商務服務以務實和商務的姿態異於網際網路界氾化的娛樂應用，吸引著各具特征的用戶群體，有別於其他媒體的強特征化的用戶是電子商務作為媒體的第二大優勢。

二、電子商務：三大不可取代的新媒體特性

1.聚集強購買消費意願用戶群

在用戶規模和特征化用戶的基礎上，電子商務最突出的媒體特點就是，與營銷的最終目的??消費結合最為緊密，與以往的營銷強調對消費路徑的影響不同，電子商務基台的用戶是最具消費意願的用戶，並且能通過基台直接實現購買，這將徹底顛覆營銷媒體不用為銷售負責的理念，顛覆現有營銷的效果監測方式和計費方式。正是由於這個特性使得電子商務新媒體區別於其他新媒體，有自身最核心和最具說服力的價值--影響並實現消費，這也必將影響現有的營銷格局，催生新的商業模式、計費方式等。

2.累積海量購買數據細分用戶

以往的網路營銷往往強調基於用戶存取瀏覽行為偏好來對用戶進行細分，比如瀏覽汽車資訊的高收入男性用戶可能近期有汽車購買計劃，但這些都是基於隱性的推測，但電子商務能記錄用戶的實際網路購買習慣，通過大量購買數據的累積，能對這些購買用戶進行更為詳細和精準的細分。

3.基於真實購買評價影響消費決策

電子商品基台除了滿足購買和交易外，還是個基於消費內容和行為的大社區，在社區中以往用戶的購買體驗、評價等，都能通過評分或者論壇等管路被釋放，不同於其他2.0社區，這些購買評價都是建立在用戶真實購買記錄的基礎上，更具說服力和可信度，也更容易影響新用戶最終決策。

三、電子商務基台：三個黃金結合點

品牌的形成是一個出生、成長、成熟和衰退的過程，品牌的生命周期是品牌的市場壽命，電子商務是極富特征和影響力的媒體，並不是適合品牌的各個階段，品牌商需要針對旗下品牌的不同成長階段，拋開既有的營銷理念，充分結合電子商務基台的特征，更有效的實現品牌或產品的成長目標。

分析這五個階段的用戶特點和營銷目的，處於早期和晚期的品牌（孕育期、衰退期）更適合選擇在大流量和全範圍覆貌煽C體中投入相關廣告，以達到短期內迅速提昇的效果，電子商務的強消費意願、消費資料庫定位、消費關聯影響這三大特征決定了幼稚期、成長期和成熟期才是兩者結合的三個黃金點。

1.幼稚期：定位潛在用戶提昇認知度

幼稚期最大的目的是提昇用戶認知、信任、並激發初次購買慾望，傳統的營銷方式是全面鋪開，而電子商務基台可以利用自身基台對用戶影響力以及用戶的歷史購買數據，輔助說明品牌廠商建立信用、鎖定潛在用戶群體，重點加強在這類用戶中的曝光度（以品牌展示為主），並鼓勵初次體驗用戶分享自己的經驗，營造口碑，進行多重傳播。

2.成長期：利用電子商務提昇銷售額

處於成長期的品牌，最直接的目的是提昇銷量，提高市場佔有率，在這個階段品牌的形象逐步形成，也擁有一定的用戶認知度和認可度，品牌的認可度和認知度可以部分解決電子商務的間接體驗和信譽問題，促進線上購買，而已購用戶的體驗和評價又能進一步影響新的潛在用戶，進而形成購買良性回圈。此外，也可以結合用戶歷史購買數據，從那些購買競爭品牌的用戶中挖掘自身產品的不足，改進產品並調整品牌定位。

3.成熟期：對品牌進行雙向建設和維護

在成熟期的品牌，已經形成相當規模的忠誠用戶，品牌內涵和形象也深入人心，此時吸引新用戶的成本較高，維護核心用戶更為實際，品牌商可針對電子商務基台上累積購買過該品牌的用戶，並結合用戶的購買頻次和購買偏好細分已購用戶，並對這些用戶購買行為進行動態監測，了解這些用戶對品牌形象、內涵等的理解，結合他們的購買變化，掌握第一手的反饋資訊，對品牌形象和內涵進行調整，從用戶和廠商兩端對品牌進行雙向的建設和維護。

四、電子商務：最大化品牌價值

除了品牌的三個階段，品牌商應該在電子商務基台上進行重點營銷外，還可以利用自身的品牌官方網站結合電子商務特征進行以下拓展：

1.優化自身網站，增加電子商務弁?

網路是購物用戶獲取商品資訊的主要管道，而品牌的官方網站無疑是獲得產品資訊的最權威最直接的途徑，從某種程度上說，品牌官方網站就是品牌形象最直接的體現。因此，優化官方網站，增加電子商務弁鈳ㄞ鉥ㄙ@品牌形象、喜好度，並在第一時間實現購買。

2.採取開放態度，加強合作實現共贏

根據iResearch艾瑞諮詢推出的網民連續用戶行為研究系統iUserTracker對網路購物旺季購物網站用戶的存取數據監測顯示，購物網站用戶對品牌官方服務有較強依賴性，對論壇等資訊服務的獲得能力也較高，因此除了投入廣告外，企業還可以嘗試加強與各類購物網站或是消費資訊論壇加強各方面的合作，如產品資訊內容合作、線上線下整合營銷、新品體驗互動活動等等，通過多方資源優勢互補，提高用戶的購物體驗、品牌價值，提高用戶品牌忠誠度等，實現廠商與購物網站或資訊論壇的多方共贏。

3.借鑑電子商務資料庫，轉載入資料庫營銷理念

目前國內的品牌廠商對用戶關係的維護比較簡單，也缺乏直接有效的指導工具，線下的購買往往很難蒐集到豐富和立體的用戶數據，尤其是關聯購買數據，品牌廠商應該借鑑電子商務資料庫營銷的經驗，通過品牌官方網站等多種管道，重視用戶資料庫的累積和利用，並利用相關資料庫將品牌傳播和建設滲透到影響用戶購買的各個環節，直接或間接的實現營銷最終目的。

以上分析結合電子商務基台以及電子商務本身的現狀、特征，分析其對品牌商的價值和意義，並給出了針對性的意見和建議，當然品牌成長還有不同的變異，如夭折型、未老先衰型、永葆青春型等等，對發展時間不長的電子商務而言，與品牌的結合和共贏仍然是新的課題和挑戰，艾瑞諮詢也希望通過網民連續用戶行為研究系統 iUserTracker等數據監測及研究的深入，在未來提供更具建設性和更有價值的研究成果。

百度圍獵品牌廣告 國美等入駐品牌專區

自百度2007年11月末推出品牌專區以來，已有國美、建行、雅閣、新力a200等12個品牌入駐。作為百度最新的廣告產品，品牌專區推廣目標鎖定的是品牌客戶。這標誌著百度搜索行銷深耕細作策略有了跨越式發展，並印證了李彥宏堅持的“搜索引擎行銷還有很大的提升空間”的觀點。

品牌專區是對品牌全方位的展現。用百度搜索“雅閣”或“國美”等品牌時，結果頁展現的將不再是普通的文字鏈，而是佔據首屏多達二分之一的圖文並茂的品牌展現區。廣告主能在專區內訂制符合企業形象的內容，方便品牌客戶發佈產品、活動資訊。同時，企業可將此作為一個發出自己的聲音的新聞平臺。

首批入駐品牌專區的國美相關負責人表示：“品牌專區體現了品牌形象和高端身份。同時，專區帶來的流量和網友關注度都有大幅提升。”讓12家品牌客戶感興趣的是，品牌專區已具備了“迷你官網”的特點。而嫁接到搜索引擎上，其影響力被有效地放大。

百度商務運營副總裁沈皓瑜表示：“搜索引擎通過連續創新，已經不再是單純的產品推廣平臺，而成為越來越重要的企業品牌形象展示通道。品牌專區不但可以有效整合線上線下的行銷活動，且搜索數據直接衡量行銷效果，客戶的權益得到保障，這是百度得到客戶肯定的關鍵。”他認為，品牌專區的出現也將推動品牌與網民的互動：“品牌在做任何形式的促銷時，都將促使互聯網搜索行為的增加，最終，將培養出網民對品牌專區的期望，形成一個良性的迴圈。”

據悉，在北美，SEM（搜索引擎廣告）市場已經佔線上廣告市場總份額近50%。專門從事SEM研究和服務的adSage公司高級副總裁雷鵬表示：“SEM已經不再是中小廣告主青睞的對象，許多大客戶也紛紛投入搜索引擎行銷。如果一些消費者熟悉的品牌沒有排在搜索第一的位置，將會留下消極的印象。”

此前，百度在全流量展示廣告外，還曾推出過精準廣告，加上現在的品牌專區，將對品牌客戶廣告形成圍獵之勢。

跨界營銷將成網游『核心市場競爭力』

從《奇蹟世界》到《卓越之劍》，從《魔獸世界》到《Fifa online2》，圍繞『跨界營銷』中心點，九城在市場上掀起一次次的營銷風暴。從當初與可口可樂聯手，到現在採取的一系列營銷手段，我們可以發現九城的跨界營銷手段越來越靈活vh變。

　　蜚聲國內外的新銳導演寧浩，將拍攝第九城市代理的《奇蹟世界》遊戲宣傳片，並在全國範圍內海選女主角活動啟動，引起眾多群體尤其是女性的關注，活動除了吸引大量遊戲玩家參與之外，也受到大眾媒體的廣泛報導，遊戲吸引了巨大的人氣，遊戲公測當日達到了35萬的在線人數。

　　朱駿曾評價說，《奇蹟世界》擁有傑出的光影效果和浩大的表現場面，被稱為『網路遊戲中的電影大片』。網路遊戲被稱為『第二人生，』這次的跨界創意讓熱愛電影、喜歡遊戲的年輕人實現銀色夢想，可以說是兩全其美。

　　《奇蹟世界》推廣成功後，第九城市又與歐洲著名服裝品牌『little kiss』聯手,推出了《卓越之劍GE》選泳裝公主的活動，近千名靚麗女孩熱情參與其中，也引起時尚媒體關注。業內人士評論說，第九城市極富創意的嘗試了遊戲與時尚之間跨界營銷。

　　不滿z洶_此的第九城市，又與快速消費品天喔攜手，將現實品牌和產品融入到虛擬遊戲世界，玩家有機會在《卓越之劍》中體驗『天喔』有關產品的『虛擬形象』。與此同時，同時《卓越之劍》中遊戲人物形象借此進入天喔的銷售渠道，而天喔『皇家紅茶』系列飲料代言人曹格的參與，使九城橫跨『網游、飲料、音樂』三界，跨界營銷手段愈發成熟。

　　在運用跨界營銷模式的時候，第九城市聯合新浪，推出了首屆《魔獸世界》博客大賽，第九城市從新浪有關《魔獸世界》的16瓦萬篇博文中選取150篇文章結集出版，並將所得收入捐給慈善事業，在推動遊戲市場的同時也提升品牌形象。

　　為了推廣九城首款休閒網游《fifa online 2》，第九城市精心策劃了上海申花與英超曼城的結盟，這次朱駿索性橫則跨國內足球及遊戲兩大領域，將現實足球和虛擬足球相結合，增強中國足球俱樂部、球星和FIFA ONLINE 2合作的可能性，是第九城市未來跨界營銷的重要發展方向。

　　一直以來，網路遊戲產品多為網路媒體與遊戲媒體所關注，由於特殊的原因，較難以在大眾主流媒體亮相，第九城市所採取的一系列線上線下的跨界活動，成功吸引了眾多大眾媒體的注意力，在推廣自身產品的同時，也提升了品牌形象，為其他網路遊戲公司的推廣開拓了一條全新的思路。

　　引領趨勢，九城將跨界進行到底

　　從第九城市的跨界營銷手段及所取得的成績，筆者認為，在網路遊戲領域，跨界營銷將成為網路遊戲領域市場營銷的發展趨勢，第九城市已為中國眾多網路遊戲企業趟出一條新路。

　　審視跨界之所以營銷的成功原因，我們可以發現，當一種品牌難以完全詮釋一種生活方式或者一種綜合消費體驗時，就需要幾種品牌聯合詮釋。網路遊戲被稱為第九藝術，人們在虛擬人生的尋求自我價值的體現，其多種生活方式和消費體驗需要在現實生活得以體現。

　　為此，九城高層曾表示，跨界營銷可以產生超越傳統營銷模式vp終端促銷、廣告、公關活動的效果，營銷中一方或者雙方將對方的產品、渠道、品牌作為自己產品的銷售、廣告、品牌平台，節省推廣成本，提升銷售量和品牌形象，更能給消費者完善的品牌體驗。

　　什麼樣的企業適合作為跨界營銷的合作伙伴？從第九城市選擇可口可樂、百事可樂、天喔、康師傅等快速消費品巨頭合作可以看出，雙方必須擁有重合相交消費群體的行業，對方擁有穩定、較高市場份額、較大固定消費群體、有著較高品牌知名度和美譽度的企業，就是看重這些企業本身的渠道推廣實力和品牌號召力。

　　從推廣方式z茯搳A網游公司主要可以採取兩種方式y@為主要的跨界營銷手法，一是與其他企業就共同產品訴求進行宣傳、促銷等活動；二是通過文化路線來傳達品牌定位及理念。

　　這種跨界營銷模式，對相互合作的企業的營銷能力提出挑戰。企業需要考慮如何通過戰略上的修正，在與合作伙伴的互動中，獲得資源利用的協同效應，第九城市將在此的摸索和總結，為國內的網遊行業的營銷推廣開拓途徑。

上班族熱中 午休成影視新黃金時段

在美國各地辦公室，午餐時間已成為新的影視黃金時段，無數員工在這個時間上網看YouTube的影片、新聞網站的最新消息或其他網路內容。

這種趨勢已成為新聞和媒體公司迅速成長的業務，使它們忙著向午餐群眾提供更多新的內容。

有些辦公室人員甚至協調上網時間，以同時觀賞網上影片。有些人鎖定能夠找到特定長度網路影片的網站，例如三分鐘的政治綜合報導，盡量減少用滑鼠點選或是麵包屑掉到鍵盤上的麻煩。

白天上網的人激增並非新出現的現象，可是媒體公司過去一年才開始積極因應這種情況。它們也調整網路廣告作業，提高午餐節目的廣告費用。

愈來愈多地方電視台去年開始推出專門為網路製作的午間節目，一些報紙也在午餐時間推出由年輕記者主持的網路影片，以吸引18歲至34歲的觀眾群。

這種趨勢衝擊大大小小的獨立網站。雅虎上午製作每天的「網路最佳作品」，以在午餐時間推出。

Rob Millis和Will Coghlan每天上午10時左右，在曼哈坦格林威治村的公寓，主持和製作三分鐘網路影片「政治午餐」，然後花一個半小時剪輯，趕在中午前上網播出，每周吸引一、兩萬人次觀賞，下午1時到3時的人最多。

在洛杉磯一家唱片公司工作的Jason Spitz對每天中午的影視時間非常認真。他整天與朋友透過網路交換短片，保存起來留到午餐休息時間觀賞，而且他與同事喜歡同時在自己的電腦上看這些影片，把它變成集體活動。

從廣告商的角度來看，網路是比電視更有彈性的媒體，因為科技使他們更容易監督觀眾的行為，並據以調整節目。更好的是，廣告人員發現與其他時間相比，消費者在午餐時間看到廣告而購物的頻率高出30%。

YouTube推出手機版視訊服務

影像社群網站YouTube今天擴大推出手機版的視訊服務，全球有上網功能的3G手機都可以瀏覽YouTube一億支手機影音。

YouTube自去年起第一次提供手機影片瀏覽，不過影片數量有限。今天擴大公開的手機版視訊服務（m.youtube.com)，提供智慧型手機用戶上網瀏覽影片，以及手機用戶評價影片和影片社群共享的功能。

凡手機有控制聲音或影像的多媒體串流協議（RTSP ），以及3G功能者都可使用，YouTube估計，全球有超過一億手機用戶將是這個行動視訊服務的潛力用戶。

YouTube特別和摩托羅拉、LG、諾基亞等幾家手機業者合作，加強改善使用介面。針對英美地區還推出測試版，提供易利信k800、w880和諾基亞e65、n95、n73等多款手機用戶進行免費影片下載。

截至目前，YouTube網站有超過兩億支影片，類別從小朋友的居家生活影片到總統大選的競選廣告，而為數眾多的YouTube影片是透過手機拍攝的。

YouTube表示，擴大手機視訊服務最終可以讓使用者習慣在手機上看影片、創作影片，進而社群分享。

總部設在舊金山南邊桑布魯諾的YouTube是網路搜尋引擎龍頭Google的子公司，Google於二零零六年十一月以近十七億美元收購YouTube，企圖作為廣告影片的通路。

YouTube手機視訊服務除美國地區可以使用，也提供包括繁體中文、日文、法文等其他十個語言的十六個國家地區的使用者。

劉志軍：領跑聯想移動六年的得與失

劉志軍領軍聯想手機業務6年，取得成功亦遭遇挫折，1月18日，劉志軍在多種情緒夾雜的矛盾中，交出了聯想移動的接力棒。

在市場競爭的田徑賽中，每一個企業家都希望企業能成為第一名，更希望自己是帶領企業衝刺第一名終點線的那位運動員。但是，市場競爭的比賽沒有終點，也就是說，對想要持久生存的企業來說，每一個企業家其實都只是接力賽中的一棒。

1月18日，聯想移動總經理劉志軍離任的傳聞終於成為事實，劉志軍在多種情緒夾雜的矛盾中交出了聯想移動的接力棒。

當天，聯想集團宣佈管理層人事調整：劉志軍卸任聯想移動總經理，但仍保留聯想集團高級副總裁之職，原臺式機業務主管、聯想集團高級副總裁呂岩接任聯想移動總經理。而劉志軍本人將進行為期1～2年的高級管理人員培訓，這是聯想針對高管的一個輪流學習項目。劉志軍作為職業經理人涉足手機行業6年，率領聯想移動走上國產手機第一名的寶座。但是，壯志未酬，終究沒能親手將聯想移動這一我國自主品牌鍛造為匹敵洋品牌的強大的手機品牌。當然，聯想移動的手機業務還在繼續。

成功，勝在另類超越

如果用接力賽的標準衡量劉志軍對聯想手機業務的貢獻，他可得80分。

劉志軍，1989年進入聯想集團，任南京分公司總經理，是聯想最早的銷售團隊——“18棵青松”之一。1996年起，劉志軍負責東芝筆記本的銷售，並一度帶領該業務成為利潤貢獻僅次於聯想PC業務的重要板塊。2002年2月，聯想與廈華合資組建聯想行動通訊科技有限公司，出任總經理的劉志軍率聯想進入手機行業，並提出了“三年主流、五年一流”的企業發展目標。其實，就當時而言，聯想手機已經在起跑線上落後於競爭對手：從2001年開始，老牌國產手機處在新的起飛階段，國產手機整體市場份額已由1999年的2.5%提升到2001年的15%。

一個做電腦出身的手機新兵此時的加入，在時間上不佔先機，在戰略上有點另類，是否會“水土不服”？劉志軍的聰明在於“邊學邊跑，邊跑邊想”。

2002年，在以G808等OEM產品獲得全年銷量60萬部成績後，這位接力賽選手開始考慮以不一樣的戰術超過對手。2002年底，在幾乎90%國產手機採用引進國外已有的整體設計，通過貼牌或淺層開發進行市場運營的背景下，聯想手機毅然決定向自主研發轉型，2003年的目標是要實現自主研發產品比例達50%。這一抉擇導致聯想移動進入公認的最困難的時期。即便是現在，劉志軍也認為目前的困境不如彼時。“2003年決定自己搞研發後，一時產品出不來，原定要上市的自主研發產品延遲，渠道信心有所動搖，資金運轉、採購、研發各環節還未能完全協同運作，感覺無米下鍋，市場需求又很旺盛，那時我們真的很難受。”2007年12月28日，接受《中國電子報》和另一家媒體獨家採訪的劉志軍向記者表示。現在想來，那次開誠佈公的聊天恐怕是他最後一次以聯想移動總經理的身份面對媒體。

在產品選擇中，劉志軍連續兩次替聯想移動做出正確決定：第一次，2003年，在對黑白屏手機進行自主開發一段時間後，劉志軍決定停止黑白屏手機開發，目標轉向彩屏手機。第二次，2004年9月，聯想手機團隊經過充分論證後，看準彩屏手機向拍照手機過渡的市場機會，作出了全線向拍照手機升級的決定。

挫折，隱于輝煌之時

這兩招幫助聯想手機走向事業的高峰：2005年4月，憑藉彩屏手機市場排名已經升至第九名的聯想手機，又推出了10款覆蓋中、高、低端的拍照手機，在經歷了“五一”黃金周、“十一”銷售旺季之後，聯想手機年銷量超過700萬部，市場份額成功實現“三級跳”——躍居國內市場整體份額第四，國產第一。“這種決策作為一個業務負責人，是我必須要做的。”劉志軍表示。

劉志軍通過正確的戰術彎道趕超，在途中勝過了國內同行，實現了自己定立的“三年主流”的目標，卻在下一個“五年一流”的目標中遭受挫折。

2005年年底，面對“一流企業”的目標，聯想移動在一次全面調查中發現聯想手機最大的短板是品牌，70%的聯想手機用戶是在進入聯想手機店面後，才知道聯想手機，並選擇購買的。劉志軍認為：“這說明產品的認可度不是問題，問題是品牌的認知度。最早我們份額很小的時候，希望100個人中有1個人買聯想手機，這在店裏就能做到，店面人員好好推銷就可以了。但當100個人裏已經有10個人在買你的手機的時候還想增加銷量，你的品牌認可度一定要高，不做宣傳，不讓大家認知肯定不行。”

2006年在聯想移動內部被稱為“品牌年”，聯想手機第一次將品牌內涵明確在“時尚、科技、易用”這幾個詞上，並概括為“輕鬆的智慧，親近的時尚”。隨著聯想移動的品牌建設由2006年的“時尚化、年輕化”進入到2007年的“創領中國風尚”，劉志軍這個生性嚴肅的人從接受“粉時尚”、“粉流行”這樣的“80後”詞彙，到接受聘請大小S姐妹為聯想手機代言人，並在發佈會上接受這對姐妹的“搞怪”。“我必須學著接受和理解，這代表一大類消費者。”劉志軍表示。

“聯想移動的短板並不是很多，但關鍵是有一兩項短板並不是用一兩年的時間能做好的，比如品牌。聯想品牌的知名度很高，但在手機行業，消費者更認可國際的公司。和PC及家電領域不一樣，在手機行業，原來的統治者一直很強勢。”劉志軍表示，“聯想進入這個行業，其實也有這種心理準備，我們必須打持久戰和耐力戰。”

失利，願止于總結之中

持久戰要付出代價，在聯想移動大舉進行品牌投入的時候，2006年到2007年，大量“黑手機”興起，使得正牌國產手機一方面面臨渠道日益下沉的國際品牌的全面競爭，一方面又要應付“黑手機”引發的全方位遊擊戰，處於腹背受敵的狀況。劉志軍舉著聯想移動的接力棒，奮力邁向一流手機企業陣營過程中，出現了下列問題：

首先，連續兩年巨大的品牌投入使得聯想移動的利潤率大大降低，迄今為止，聯想移動已經連續6個季度不贏利。或許品牌投入就是需要這樣的魄力，在前期應該承擔虧損的風險，但作為聯想集團，必須給股東一個交代。可以看出，撤掉劉志軍是聯想集團非常不得已的舉措，聯想集團也給劉志軍的離任找到了最冠冕的理由。

其次，聯想帶著很濃重的“PC風格”進入手機行業，在聯想移動的實際操作中，不僅帶有很深的PC行業的烙印，還要顧及到和整個聯想集團的一致性，用PC企業的管理風格管理手機業務，終歸有些不和諧的地方。最明顯的是，對庫存的計算上，聯想沿用PC的管理方法希望看實貨而不是賬面，而手機渠道並不習慣統計實貨，引起了一些渠道的不滿。更概括地說，手機渠道比PC渠道更講求“江湖義氣”，代理商對聯想移動的忠誠度並不高。

再次，在記者看來，聯想移動也犯了一個戰略性的失誤，就是一度放棄了對高端產品品牌形象的重視。聯想是最早涉足智慧手機的企業之一，其ET系列有一定的基礎，但在2006年啟動“粉時尚”戰略後，在高端方面有所偏廢，這不僅影響了聯想手機的利潤率，從長遠看也影響了品牌的提升。其實從出身而言，聯想是最適合做智慧化高端手機品牌的企業，這一點的戰略失誤，其影響可能更久遠。

於是，劉志軍只能在趔趄之下將聯想移動的接力棒交給下一任選手。當然，從職業經理人角度，劉志軍是完全稱職的。

我國洗髮水銷售總額近200億

新年伊始，聯合利華就已經加快了對寶潔在中國消費品市場的追趕步伐。昨日，聯合利華旗下夏士蓮品牌在北京在宣佈產品全面換裝的同時，新夏士蓮一氣推出包括人參花系列在內的八款全新成分洗髮水，並首次在中國市場啟動明星戰略，昨日，宋慧喬成為聯合利華夏士蓮品牌形象代言人。聯合利華負責人表示，擬在08年進一步鞏固其自然滋養細分市場行業老大的地位。

聯合利華大中華區總裁薄睿凱表示，此次夏士蓮新品的推出，將幫助公司在08年進一步鞏固其在國內自然滋養行業市場分額第一的地位，拉大與競爭對手的差距。薄睿凱透露，不久後中國區總部包括二期全球研發中心將全部投入使用，未來研發重心將包括具有中草藥功能的植物、生物等天然產品的提取等。這一研究中心將成為僅次於其英國總部的第二大全球研發中心，僅研究中心的投入就接近1億美元。

據瞭解，目前中國洗髮水市場銷售總額已近200億，成為世界上洗髮水生產量和銷售量最高的國家，也是洗髮水競爭最激烈的市場。《07年中國洗髮水市場研究報告》則指出，激烈競爭的市場環境下，整個發水行業發展的趨勢將是細分市場的進一步爭奪。

除產品配方的變化外，新夏士蓮此次還首次在中國市場引入了明星代言策略。昨日，宋慧喬宣佈自己成為聯合利華夏士蓮品牌形象代言人。記者瞭解到，幾乎與之同時，夏士蓮在國內最大競爭對手——飄柔也同樣曝出剛剛簽下香港明星小豬羅志祥作為代言人，也同樣是首次啟用明星代言。

裕隆打品牌 請來悍將

裕隆（2201）集團因應自創品牌新車業務即將上路，大舉對外徵才。昨（18）日裕隆董事會通過，聘請前福特六和汽車行銷處長李昌益出任裕隆協理，扛起自創品牌汽車的市場與行銷業務大旗。

裕隆並找來前光寶科（2301）全球營運暨績效管理部處長詹淑瑛，擔任裕隆物流平台經理，整合裕隆旗下各汽車品牌的零件物流業務。

據了解，裕隆集團已砸下上百億元，從事自創品牌汽車的產品開發與相關工程，現已進入商品問世階段，對市場行銷人才需求孔急，加上裕隆集團代理的汽車品牌眾多，同樣需要大批人才，除部分從集團內部調任外，更透過獵人頭公司，大舉對外徵才。

繼前Jaguar、Land Rover汽車台灣分公司總經理李御林，去年11月轉任裕隆汽車協理，外派至裕隆通用汽車擔任副總經理後，李昌益也循此模式，出任裕隆協理，外調至華創車電擔任副總經理。裕隆投資主導的華創車電，主要業務就是自創品牌車的開發。

事實上，李昌益早在去年12月就走馬上任，負責裕隆自創品牌車的市場與行銷業務，人事案在昨天裕隆董事會中獲得追認。

李昌益曾在多家知名車廠任職，歷任南陽實業、國產汽車、Mazda Taiwan總經理、福特六和行銷處長等要職，他在馬自達汽車任內，參與品牌重塑工程，成功打造馬自達「日本精緻文化」品牌形象，成為他的代表作。

裕隆與子公司裕日車（2227）昨天雙雙召開董事會，除通過多項高階人士案外，也討論今年的營運目標。

裕隆集團對今年汽車市場看法相對保守，預估總量僅32萬輛，約與去年持平。

但法人推估，由於新車Livina持續熱賣，裕日車今年新車銷售總量上看3.8萬輛，較去年的3.58萬輛微幅成長；加上裕日車今年起有小貨車勁勇（Cabstar）外銷墨西車5,000輛大單，貢獻30億元營收下，裕日車全年營收有機會挑戰290億元，較去年成長約7%。

至於裕隆，法人認為在車市將緩步復甦下，全年營收有機會突破250億元，較去年的242.8億元小增。

此外，裕隆董事會也通過對裕隆通用汽車經銷公司現增案，裕隆將再注資1.35億元。

市場解讀，此一增資，除作為改善經銷商體質用途外，將作為自有品牌車通路布局之用；裕隆通用的部分通路未來可望有裕隆自有品牌車進駐，共享資源、分攤投資成本。

行銷「心」接觸 說故事給你聽…

「很多地方都有階梯，但只要一個階梯，就足以將我打敗！我要找的房子，一個階梯都不能有！」電視廣告裡，患有罕見疾病「三好氏遠端肌肉病變」的主播楊玉欣感性訴說自己的購屋經驗…。

眼尖的人不難發現，過去一年，房仲業者紛紛調整廣告操作模式，大打感性、溫馨牌，不再對著消費大眾推銷企業品牌、大談最新研發的e化服務…。

取而代之的是，一則則感動人心的故事。甚至，廣告鏡頭不再聚焦於企業，讓一般社會大眾、女性或是居於房仲業基層的業務員扮演主角。

感動的事物 更能深植人心

「理性的東西談久了，消費者會慢慢沒感覺，相形之下，感動的事物，比較能深植人心。」住商不動產行銷企劃處執行經理林如珊說。

比起一味推銷自己的服務有多好、最新研發的看屋系統多先進，林如珊認為，藉由情感的力量，把行銷觸角延伸到人心深處，反而較能把品牌印象深烙於消費者腦海。

以房仲業的產業特性來說，產品屬於高價品，一般人一生頂多換屋二到三次，因此每次購屋都慎重其事。但房仲品牌林林種種，各家品牌廣告訴求的服務大同小異，也陸續推出的最新e化服務方便購屋者上網找屋、看屋，在差異化有限下，獲得購屋者的信任，成為房仲業者勝出的關鍵。

「房仲業做為買賣雙方中介的角色，要能取得雙方的信任。」信義房屋企劃部協理廖崇智指出。

由於信任，讓賣方願意把房子託付給毫無干係的業務員；因為信任，買方相信透過這個中間人能找到美好的房子。信任，是形成買方、賣方、仲介三者關係的核心，但在廣告中表達這個抽象的概念，並非易事。

這幾年，房仲業者開始回頭審視房仲業的根本，深究品牌平時和消費者建立、形成關係的那一端，究竟是什麼？

「房仲經理人就是房仲業的骨架！」住商不動產企劃研究室專案主任徐佳馨說，對沒有實體商品的房仲業而言，平時站在銷售最前端的房仲經理人，就是房仲業最重要的資產，也是代表品牌形象的門面。

讓第一線人員 凸顯品牌形象

「消費者愈來愈聰明，第一線業務人員提供的服務，深深影響他們對品牌的觀感。」永慶房屋公關活動課副理梁惠燕表示。

消費者的售屋、購屋經驗，慢慢形塑他們對品牌的印象。腦筋動得快的業者，藉由故事翻拍、現身說法等手法拍攝廣告，把消費者的購屋故事，化成一幕幕感人的畫面。

把平時站在第一線的房仲經理人，搖身一變為廣告主角，在大螢幕上細說品牌與客戶的互動故事，透過故事和感動行銷，企圖博得消費者的信任。

例如，永慶房屋的「罕見天使楊玉欣的找屋夢」電視廣告，訴求木新店店長施慶協、秀名店專業經理人王雲昆協助楊玉欣找屋的過程。

又如住商不動產新推出的廣告，描述一位凡事都把客戶擺在第一位，只要客戶有需求，就放下自己手邊的工作，趕在第一時間為顧客服務的業務員。

各個房仲品牌的廣告，雖透過不同的故事舖陳，建立消費者信任的最後目的，卻是一致的。

從不同的廣告訴求模式，也可以觀察到各品牌主打不同的目標群。

訴求「信任，帶來新幸福」的信義房屋，分析企業內部的購屋統計資料，發現近幾年女性首次購屋比率大幅攀升到58.3%，明顯超越男性的41.7%。

看準時代趨勢，信義房屋主攻剛崛起的女力市場，從女性的生活經驗，找尋感動的故事，擴散廣告的感染力。

品牌說故事 尋求消費者共鳴

在長達90秒的電視廣告中，一個失戀女孩搬離男友的同居地，獨力找到新住處。這則廣告在最後幾秒，才出現主角與房仲業務互動的畫面。

信義房屋廖崇智表示，廣告既然主打女性市場，廣告溝通就應該較專注於品牌與女性的「women's talk」，尋求一個能和女性引起共鳴的說故事方式。

當各家房仲業者大打感性廣告營造品牌形象，第一線服務人員是否能傳遞給消費者一致性的感受？當房仲糾紛層出不窮之際，房產交易是否能讓買賣雙方真正放心？套一句住商不動產林如珊說的話：「雖然各家的e化服務不斷翻新，人的服務，才是一輩子的。」

品牌不是仙女棒 品牌要懂埋地雷

聯強總裁杜書伍以通路商角度看國內品牌發展，他說，「品牌不是仙女棒，一點就醜小鴨變成天鵝，品牌只是提供了一個SHOW到檯面的機會，發展品牌要成功，品質的提升才是重點。」但是杜書伍也十分肯定品牌的價值，他認為，在資訊爆炸的時代，沒有品牌的產品，消費者根本不敢買，所以台灣廠商非打品牌不可，只是該怎麼打，他形容一定要懂得「埋地雷」，才能花一分錢，卻能有好幾分的效果出來。

杜書伍分析廠商發展品牌的窘境在於，在IT領域品牌的功能同質性太高，往往只能在外型上有所差異，但有些IT產品，在外形上差異化並不容易，是發展上的瓶頸。另一方面，競爭激烈，作品牌的premium (溢價)不再那麼高，所以打品牌的策略方法變的非常重要。在毛利不高、行銷經費有限的情況下，如何打出更好的效果，台灣廠商在經費以及方法的拿捏上，經驗仍不足夠。

杜書伍主張「打品牌一定要有相當的耐心，真的需要作一些不怎麼花錢，但是有在打品牌基礎的工作。」這樣的做法或許時間長、滲透慢，但是不但可以節省經費，也可以幫助品牌紮根。「我形容那個過程，就像在埋地雷。多埋一些地雷，當哪天你一顆砲彈打下去，就不只是這個砲彈爆炸，而是會有連鎖效應，一顆炸彈的成本，就會產生原本兩到三倍的效果來。」

聯強透過發展EMBA課程的方式，也是積極的在「埋地雷」，一方面形塑企業文化，一方面也強化品牌形象，這都不是立竿見影，但長期持續不斷卻能產生超乎預期的效果。

企業形象大改造！ 麥當勞叔叔功成身退

假如你還記得加拿大創作歌手Nelly Furtado扭腰擺臀改唱舞廳電子樂、或者是英國品牌Burberry的經典格紋從風衣上消失時，市場會掀起的驚滔駭浪，或許也就不難想像，對企業來說，在沿續傳統與求新求變間，要做出取捨有多麼困難。不過仍有不少企業，積極的改變品牌形象以及經營路線，將「老店新生」視為增進營收的途徑，當然，也招致市場褒貶不一的批評。

24小時外送兼賣咖啡 麥當勞叔叔累了

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麥當勞叔叔(Ronald McDonald)是許多人小時候的回憶，也有不少小朋友認為在麥當勞(McDonald's)舉辦生日餐會，是至高無上的榮譽。隨著年歲漸增，也驚訝發現，麥當勞叔叔連同速食店特徵塑膠餐桌椅，都已經從麥當勞淡出，取而代之的是咖啡廳般柔和的燈光，招牌上也用草寫字體，清楚寫著「McCafe」。

全球最大的餐廳連鎖店麥當勞，宣布將在2009年前，將全美門市轉型為兼賣現煮專業咖啡的餐廳，被視為與星巴克(Starbucks)爭奪120億美元咖啡市場的重大宣示。但近日西方媒體紛紛從經營以及顧客的角度，探討這步險棋。

美國商業週刊(Business Week)舉1999年麥當勞曾試圖推出現點現做餐點為例，表示上麥當勞的顧客對於餐點準備時間，只願意等待60~90秒，一旦超過便十足不耐煩，導致這項計畫無疾而終，也確立麥當勞以簡單、迅速著稱的管銷模式，加賣咖啡將增添許多複雜因素，包括櫃台設計、人員培訓、以及工作流程切割等，這種本末倒置的作法恐招致失敗下場。

MSNBC的評論家Rick Aristotle Munarriz則從顧客的角度，剖析麥當勞想要複製星巴克的咖啡經驗，有其先天上的困難。他認為麥當勞的用餐環境，是為方便清潔以及高轉桌率設計的，顧客根本不可能像在星巴克一樣，悠哉的讀報紙或是拿Kindle出來看；此外，姑且不論咖啡品質，咖啡客在喝著摩卡時，旁邊可能有小孩剛從遊戲區衝出來，媽媽則拿著食物在後面追，硬把2種客層擺在一起的結果，很可能是2種客層都不會再上門。

麥當勞近2年來的策略，的確是野心勃勃想要大小通吃。餐點內容高、低價皆有、供餐時間大幅增加，甚至大幅推動24小時營業、以及外送服務、現在又要大幅增加飲料品項，以及最引人矚目的現煮咖啡，的確帶動了利潤成長，觀察家卻反問眾多措施稀釋了品牌形象，這樣的代價是否值得？但這一代小朋友最關心的，恐怕是以後還看不看得到大鳥姊姊或漢堡神偷？

康柏化身Mr.Q 主攻低階使用者

談到品牌形象模糊的問題，或許康柏(Compaq)感受最深。母公司惠普(HP)在5年前買下康柏時，當時2者皆主打消費用戶的品牌電腦，形象重疊的結果導致2者皆面臨一段不上不下的尷尬時期，加上戴爾(Dell)低價、簡單的直銷訴求，更讓惠普與康柏面臨困境。

不過自2005年起，惠普在設計以及行銷的進步，讓惠普提升為高階客層的多媒體娛樂品牌旗艦；現在問題則剩下康柏，自2007年第4季，旗下NB、PC全面更換品牌標誌為橘色的「Q」，不僅品牌識別走可愛風，連發音聽起來都很「cute」，似乎也預示著康柏的新走向。

惠普的設計總監Stacy Wolff表示，他們塑造康柏的形象是「紮實、不再遙不可及的」，希望提供平價、功能單純的電腦，給需求單純的使用者，像是學生、女性、以及小型企業。相對於麥當勞包山包海的訴求，惠普讓康柏成為副手主攻利基客層的作法，獲得分析師好評。IT產業研究公司IDC便表示，在電腦這種過度飽和的市場當中，分眾化的策略是相當重要的。惠普體認到這點，又能在眾多品牌中，以不同的走向突顯差異，並切中不同客層的訴求，相當難能可貴。

康柏桌上型電腦在美國市佔率呈現下降趨勢，2005年尚有12%，到2006年僅剩7%，之前甚至有人建議惠普乾脆賣掉算了；但惠普不放棄，更乾脆順勢而為，讓康柏走低價路線、外觀平實，把一些花俏的軟、硬體拿掉，壓低價格，搶攻戴爾、東芝(Toshiba)的低階使用者。而惠普則繼續推出價格高達3,000美元的高階「全配」機種，並在超級盃足球賽(Super Bowl)大打廣告，不用擔心好不容易建立的品牌價值被貶抑。

全錄早就不做影印機 logo大寫改小寫求識別

2008年初，事務機器廠商全錄(Xerox)將公司40多年來的企業標誌全面更新，由大寫「XEROX」，改為小寫「xerox」，視為該公司形象及品牌更新的首部曲。許多人對全錄的印象停留在影印機的製造商，的確，現在暮氣沉沉的全錄，在90年代之前曾稱霸一時，連xerox在英文當中可以當作影印的動詞，就可以想見當時的地位，大概與現在的Google不惶多讓。

公司形象模糊很困擾，但對全錄來說，形象太鮮明也很頭疼，即使該公司早就不生產影印機，而積極轉型成為文件管理以及解決方案的廠商，但大家的印象似乎仍未改變。全錄的全球行銷廣告副總Richard Wergan表示，這是認知上的差距，此次企業識別將完全更新，同時也將對員工進行服務及經營走向改變後的教育訓練，改造計畫將長達2年。

不過該企業的新logo推出，除了早先2D、呆板的工程字體，變成圓弧、略帶立體的形式，並附帶1個圓球狀標誌之外，許多人感覺差異不大。而替全錄設計的Young & Rubicam廣告公司表示，以此次設計理念推出較為軟性的企業標誌，強調公司與顧客、以及全球的連結，但也為了顧及全錄優異的科技及工程背景，並未將以往的標誌做過大幅度的更動。

不過根據對此改造案進行後續評估的Interbrand表示，過於相似的logo，所造成的印象可能不夠強烈。Interbrand在未來數年內，將會對該企業用戶及非用戶進行系列訪談、問卷，並輔以投資報酬率的分析，以評估此案是否有形象上、以及獲利上的實質助益。至於究竟有沒有廣告公司所稱，此logo傳達出「創新」、「願景」、「彈性」、「企業」的觀感，或許身為消費者的我們，也可以先行評估。

莎拉波娃出任新力愛立信全球品牌形象大使

新力愛立信近日宣佈與著名女子網球運動員瑪麗亞•莎拉波娃簽訂為期4年的獨家贊助協議。根據此協議，莎拉波娃將成為新力愛立信的首位全球品牌形象大使。


將於今年4月年滿21歲的莎拉波娃是一位極具天賦的俄羅斯網球巨星。她將為新力愛立信一系列品牌推廣活動進行形象代言。這些品牌活動專為新力愛立信核心目標用戶設計，並將以莎拉波娃個人身份進行推廣。除此之外，莎拉波娃將與新力愛立信設計團隊共同合作，參與到新力愛立信一系列產品與配件的設計環節中。


早在2005年1月，新力愛立信簽訂了女子體育賽事歷史上金額最高的贊助合約，承諾6年投入8800萬美元，成為WTA巡迴賽的全球冠名贊助商。致力於女子網球運動的發展，新力愛立信使網球愛好者能夠更近距離地體驗這項運動的魅力。同時，新力愛立信通過推廣諸如 “網球之夜”——一項融合了網球、時尚、音樂和舞蹈的運動——將網球運動呈現給更廣泛的觀眾。


新力愛立信集團副總裁兼市場部主管Dee Dutta表示：“新力愛立信公司成立七年來，我們的品牌得到了飛速的發展。確立一位全球品牌形象大使是我們的自然之選，此舉將使我們的品牌在激烈的市場競爭中進入一個全新的高度。”


“莎拉波娃獨有的特質——果斷、活力、成功和魅力——與新力愛立信品牌所引以為豪的品牌內涵——創新精神、時尚設計和貼近生活——十分契合。莎拉波娃在全球範圍內的標誌性形象和新力愛立信品牌特質及創新思維相結合，定能為全球消費者帶來全新感受。”


瑪麗亞•莎拉波娃表示：“能夠與像新力愛立信這樣一個時尚的品牌合作是十分令人興奮的事情，特別是，新力愛立信在娛樂領域擁有極高的聲譽。儘管我更多的是作為一名網球運動員而被人們了解，但是我對網球領域之外的許多事情也充滿激情，比如時尚、音樂、電影以及設計。通過和新力愛立信的合作，我將能在這些領域進行嘗試和探索。

品牌之鑰》品牌說故事 形象再升級

面對國外品牌不斷進入台灣，今年邁入第15年的生活雜貨產業本土品牌生活工場，在反求諸己，重新認識自己後，決定透過訴求故事行銷、減量經營等策略，重建品牌形象，提升品牌定位。

受到卡債風暴、內需市場萎縮及競爭者眾等因素影響，生活工場過去兩年營業額都負成長，今年正逢生活工場15周年，總經理許宏榮除了希望營運績效提升外，更希望品牌再升級。

許宏榮表示，生活工場早年的品牌風格定位是「NBS」，也就是Natural（自然）、Basic（基本）及Simple（簡單）；五、六年前調整成現「F4」，分別是Fashion（時尚）、Family（家庭）、Fun（好玩）及Friendly（友善）。今年將透過15周年的整體活動，深化及提升品牌定位。

經典商品 重新包裝

故事行銷，將是生活工場品牌升級策略重要的一環，其中重新包裝「八大經典商品」，是重頭戲。

生活工場每一季都推出新品，一年估計推出2,000個新品，目前全省總共販售6,000個品項，換句話說，幾乎每三年商品就會全部翻新，但也有些經典長銷商品，經得起時間考驗，至今仍受消費者喜愛。

生活工場將由消費者、店長及資深員工所票選出來「都會皮質收納」、「西班牙玻璃」等八大經典商品，重新包裝設計，更符合現代生活的需求。

為了加深消費者對經典商品的認識，生活工場推出15周年特刊，介紹這些商品的起源，以及名人的使用經驗分享，藉此豐富商品的故事性。

其次，有鑑於近年來超商打得火熱的公仔行銷戰，業績提振效益可觀，生活工場也將在5月推出「家居貓系列」專屬公仔，以九大行星命名的家居貓，每隻都有獨特鮮明的性格，未來可單獨販售，也可搭配經典商品消費滿額送，被視為故事行銷的另一波重頭戲。

身為生活雜貨業的本土品牌先驅，生活工場今年也將凸顯本土特色，推出「原鄉時尚」設計比賽得獎隊伍作品，開發一系列以台灣「紅龜粿」為創意發想元素的居家設計商品。這個名為「On-good」的系列，將是生活工場提倡台灣文化創意時尚的新嘗試。

為了吸引消費者在非促銷檔期購買，生活工場挑選出200項商品，推出「Best Buy」推薦商品活動，讓消費者時時都能撿便宜，不必等到年中慶及周年慶才下手。

減量經營 傾聽顧客聲音

雖然原物料成本已漲近兩成，生活工場透過「Best Buy」策略擴大進貨，較易向供應商取得較有利價格，壓低的售價則由生活工場與供應商共同吸收，以互相扶持走過景氣低迷。

生活工場也將採取「減量經營」策略，以提升品牌價值。針對現有門市汰弱留強，例如位在沒落商圈的門市，租約到期，就順勢結束不再續約，但在好的地段，則可以適時開新點。許宏榮說，未來生活工場將不強求店數，但希望藉減量經營策略，讓每個門市都位在最適合的區位，締造佳績。

為了提升服務品質，傾聽顧客需求，生活工場今年也將舉辦為期一個月的「神秘客」活動，採取網路報名，被選上的人可以獲得某個額度的購物禮券，扮演神秘客，到指定的生活工場門市購物，並將購物期間發現的服務人員態度等問題，填好問卷，供生活工場改善參考。

「顧客的聲音，就是天使的聲音。」許宏榮說，生活工場目標客層為20到40多歲的女性，最核心客層是25到35歲的女性上班族及家庭主婦，目前有190萬會員，會員每年貢獻約六成五的營業額，所以生活工場積極傾聽他們的心聲，以滿足他們的需求。

手機產業再遇寒冬 實力派廠商終將勝出

近幾年來，在洋品牌和黑手機的夾擊之下，國產品牌手機的市場份額不斷下降，消費者信心持續走低，讓大部分國產手機廠商的日子越來越難過。有業界人士分析指出，在產品品質能夠保証的情況下，品牌缺失是國產手機廠商集體陷入困境的重要原因。

　　與大盤走勢形成強烈對比，以金立和高新奇為代表的深圳手機廠商卻逆勢而上，表現出強勁的上升勢頭。據金立內部人士透露，2007年金立業績利潤超過了3億元。作為手機新軍的高新奇也雄心勃勃，宣布將重金聘請某天王級巨星出任其品牌代言人。

國產手機第二冬分外寒冷

　　據統計，截至第三季度，38家國內品牌手機生產企業共銷售GSM手機7871萬部，同比增長10%，但僅占全部GSM手機銷量的22.6%，份額不過為諾基亞GSM手機市場的62.3%，處境頗為尷尬。




　　信產部相關人士分析時表示，此前國產手機首輪高潮時間不重視產品質量，導致的惡果是國人對國產手機品牌信賴程度急劇降低，這使國產手機品牌形象成『洋品牌』眾矢之的，產品質量認可度不高，難以贏得消費者青睞。加上更新速度慢，市場品種少，同時缺少差異化、精細化和服務創新，2007年前三季度，國內品牌手機上市的新品機占全部新品機的36%，比外資品牌機少了近30個百分點。

　　業界專家表示，目前國產手機多數贏利廠商，均採用了聯發科的MTK手機設計方案，由於MTK方案較前幾年明顯成熟，品質已經比肩國際品牌。在品質短板消失後，品牌短板，已經成為國產手機亡羊補牢的當務之急。

實力派手機企業品牌突圍

　　正是在產業第二嚴冬的擠迫下，國產手機產業界走出兩種活法，一是面對越來越少的利潤，廠商減少廣告和品牌宣傳支出，依靠電視直銷過活；另一種是加大廣告投入，斥巨資請明星代言，急補品牌短板，如金立請劉德華代言，聯想請『大小S』代言，以及新近傳聞巨星代言的高新奇，讓久違的明星代言潮有回歸感覺。

　　兩種活法，導致兩種不同結果。2007年，手機電視直銷無疑是通信終端行業最火爆的營銷名詞，手機電視直銷賺足了眼球，廠商也賺了個盆滿缽滿，但其發展趨勢並非良性，廠商們一味想法子圈錢，根本不注重品牌培育。

　　另一方面，像金立在劉德華代言後，品牌的跟進，使金立成為國產手機業界一匹黑馬，銷售額連年翻番，在國產手機每台平均yQ潤100元以下的狀況下，還能保持200-300元的利潤。在此背景下，深圳另一手機新軍廠商高新奇，也表示近期將揭曉巨星代言面紗，斥巨資請香港巨星代言，以增強高新奇品牌號召力。

大浪淘沙『實力派』或將勝出

　　進入2008年，隨著手機牌照的全面放開，以及手機方案成熟和發展，使國產手機進入戰國時代，價格戰此起彼伏，手機成本降入500元內區間。正是2007年電視直銷的成功，越來越多廠商加入電視直銷行列，所謂的隱形、語音、遊戲、安全、光能等概念被無限複製，上游供貨商又逐漸趨于集中，在同質化影響下，價格戰愈演愈烈，惡性價格競爭已直接造成手機電視直銷產品越來走不通。

　　業界人士指出，在產品相類似，質量差不多背景下，國產手機將從2007年的拼價格，走向2008年拼實力和拼品牌上來。像金立2003年進入手機市場，靠劉德華的代言，金立品牌迅速深入人心。對當時實力並不強大的金立而言，金立『燒錢』賭明天成功，走上做強做大之路。而跟進明星代言的高新奇，業界實力並不為人所知。高新奇總經理許瑞強表示，與金立相比，高新奇並不需要『賭』，因為不缺製造品質和實力，目前高新奇是國內最大的電話機『外銷大王』，產品暢銷美國、俄羅斯、法國、日本、印度、韓國等全世界60多個國家和地區，在國外市場有強大的品牌號召力。但對明星代言產生的效果，高新奇對金立做法表示了認同，斥巨資祭出了品牌代言之劍。

　　『明星代言代價不菲，企業一定要量力而行。』業界人士認為，目前國產手機廠商對品牌投入吝嗇，這令業界擔憂國產手機品牌的缺失，另一方面，某些廠商卻傾家蕩產巨資『賭』品牌代言，結果傷害品牌和企業本身，如科健曾經斥巨資冠名英超足球就是典型例子，科健由此一蹶不振。

　　在國產手機的發展歷程中，邀請巨星代言的例子很多，在2003年國產手機第一輪高潮中，TCL找到韓國第一美女金喜善、波導簽下臺灣歌后李玟、南方高科請來內地明星章子怡，掀起一股明星代言的大潮，但手機廠商最終都因巨星代言費用巨大而放棄。時過5年，又一股巨星代言的熱潮湧現，在金立取得成功，聯想和高新奇等廠商也高調跟進，使國產手機產業提前進入品牌和實力洗牌期。

　　『實力和品牌相結合，才是從混戰中脫穎而出的好辦法。』許瑞強在談到高新奇跟進巨星代言時表示，自2005年進入手機市場以來，高新奇研發和生產方面投入巨資，僅生產設備的硬體投資就已達兩億元，具備了年產手機終端產品500萬台的生產能力和生產3G手機的硬體實力，如此大手筆在國產手機廠商中並不多見。正是由於對自己實力的充分自信，使高新奇敢于在被稱為手機市場大冬天的時期，果斷走上攜手巨星打造品牌之路，為國產手機殺出一片生天。

"奧運火炬手"入選2007年度中國媒體十大流行語

２００７年度中國媒體十大流行語１４日在北京發布。“奧運火炬手”與“十七大”、“嫦娥一號”、“民生”、“香港回歸十周年”、“ＣＰＩ（居民消費價格指數）上漲”、“廉租房”、“基民”、“中日關係”、“全球氣候變化”一起入選綜合類十大流行語。

同時發布的還有國際時政類、國內時政類、社會生活類、經濟類、教育類、文化娛樂類、科技類、構建和諧社會專題、民生專題、金融專題、奧運專題十大流行語。與２００６年相比，２００７年媒體流行語由１１類增加至１２類。

“上海特奧會”、“好運北京”、“倒計時一周年”、“無車日”、“奧運門票”、“祥雲”、“奧運測試賽”、“奧運火炬”、“微笑圈”、“金鑲玉”入選首次增設的奧運專題十大流行語。

２００７年度流行語由國家語言資源監測與研究中心、北京語言大學、中國傳媒大學、華中師范大學、中國新聞技術工作者聯合會、中國中文信息學會６家機構聯合發布。

與往年相比，本次流行語的統計工作首次將網絡媒體囊括其中，是我國首次發布年度“中國媒體十大流行語”。流行語語料從１５家主流報紙、９家電視臺、５家電臺及５個門戶網站提取，共計１４．０９億字、１５６４９４９個文本。

主打品牌、國際化 台灣輔具要搶「銀」海商機

根據海關進出口統計資料顯示，2006年台灣醫療器材總出口值為新台幣268億元，行動輔具就占了出口總額的2成7。近幾年來，行動輔具不只成為台灣外銷主力產品，台灣廠商更積極研發兼顧成本優勢、高品質及智慧型機種。今年5月將登場的銀髮照顧產業展，業者紛紛主打「品牌化」與「國際化」，希望吸引國外買主青睞，幫助台灣輔具產業朝向國際市場發展。 隨著高齡化時代來臨，搶進這股銀海商機的業者越來越多。電動代步車、電動輪椅等產品都位居近幾年台灣醫療器材前十大出口品榜首。外貿協會表示，在全球邁向高齡化社會的趨勢下，人們對於輔具設備的需求度與日遽增，今年五月將在台北世貿登場的第二屆「台灣國際銀髮族暨健康照護產業展」，再次結合銀髮經濟與照護產業，業者們強力主打「品牌化」與「國際化」，希望能吸引國外買主青睞。

　　在各項輔具當中，除了有一般民眾常見的電動代步車之外，今年在銀髮展上也可看見台灣廠商研發的足部科技輔具，因應每個人腳部壓力異常而針對鞋墊產生的不同需求，這種記憶訂製鞋墊可以重複調整，幫助老年人舒緩足部疼痛及改善身體平衡。另外，考量到銀髮族視力漸漸衰退，也有台灣業者預計展出視力輔助設備「坐臥兩用調整型看書架」，讓銀髮族無論是看書、寫字，都能輕鬆勝任。

　　貿協指出，銀髮族展將是台灣銀髮照護產業邁向「品牌」和「國際化」的重要關鍵，台灣業者也都蓄勢待發，希望趁著國際大型展覽，搶進「銀」海商機。

統一中國年 品牌是獲利大紅包

「放眼全亞洲，我們的品牌競爭力愈來愈強！」統一總經理羅智先在台灣首次法說會的處女秀，表現沈穩但是力道十足，從食品業的營運模式，到全球糧食供給問題侃侃而談。更重要的是，在成本壓力之下，羅智先認為統一具有高自主性的「訂價能力」，來對抗原物料的價格及經濟週期性運作。
這個訂價的「自主性」，其實就是品牌的力量。統一企業目前有高達47個主要品牌。所謂「主要品牌」是指單一品牌年營收占1億元以上，比如說「茶王」、「阿Q桶麵」等，而每一個主要品牌平均稅前淨利率可達10％，甚至單一品牌的營收貢獻就達25億元以上，與國際一流廠商相較毫不遜色！

※每年給投資人紅包

有了品牌管理能力，就能以良好的產品組合與品牌組合 (Product/Brand Portfolio)來掌握最新的消費趨勢和變化。羅智先指出，不同地區的消費者都有不同偏好，等於是有數十個品牌在統領市場變化。加上羅智先每年都增加一個品牌的企圖心，等於每年會包給投資人一個大紅包！

對於品牌的經營，不遜於製造和通路的規模，統一展現了華人食品龍頭的氣勢。

在這次的法說會上，釵h追蹤食品業的法人分析師的年紀都很輕，於是，羅總又變身成為「羅教授」，開始教大家認識食品產業。羅智先指出，食品產業是穩定、平衡、協調、持續性的產業，兼具「抗通膨概念」與「穩健成長」特性。

話鋒一轉，羅智先開始從轉投資市值，去剖析統一集團的價值(見右表)，單就4家公司依照1月7日市值統計，統一持股的價值就有新台幣1235億元，對應統一企業1月7 日的總市值僅1550億元，4家轉投資公司價值就占統一企業總市值的79.69％，也難怪羅智先認為統一企業價值被嚴重低估。

羅智先認為，無論以營收或獲利計算，統一企業都是台灣最大的食品製造業者，且遙遙領先第2名，若以2007年 12月31日收盤的股票總市值計算，統一企業在全體上市櫃食品類公司(22家)總市值當中佔比達64.27％。從這個角度來看，還應該有產業龍頭的溢價優勢，而從現場法人的頻頻頷首來看，「羅教授」已踏出了突顯統一企業價值的第一步。

喬山多品牌策略 獲利MORE

在台灣，相信多數人不知道，在全球運動健身器材業裡，也有一個「台灣之光」的知名品牌－喬山 (JOHNSON)健康科技公司。

截至2006年，喬山營收達3.48億美元，排名全球運動健身器材公司第四大；據統計，喬山2006年營收達3.48億美元，排名全球運 動健身器材公司第四大，其中在家用市場當中，自結2007年營收達3.65億美元，甚至排名在第三大，但整體獲利表現卻是第一，成為全球知名品牌。

喬山成立已33個年頭，1996年轉型走自有品牌，11年間依照市場區隔，由高價到低價，分別打出MATRIX、JOHNSON、VISION及HORIZON四個品牌，多品牌策略相當成功，如今由國外紅回台灣，在品牌這條路上，董事長羅崑泉洋溢著倒吃甘蔗的喜悅。

代工非長遠之計 轉型品牌找活路

喬山成立超過30年，在台灣中小企業裡，不算年輕，創立初期，靠著一張200元的啞鈴訂單，開啟了羅崑泉與運動健身器材業的不解之緣，3年後一舉成為全球最大的啞鈴製造廠，但隨即面臨大陸低成本製造的競爭壓力，開始第一階段的轉型，轉進健身器材的代工製造領域，生產跑步機、健身車等，不過代工賺的是加工費，在客戶因為成本考量，產生轉單效應後，羅崑泉當下決定要走自有品牌，從1996年起展開第二階段的行銷轉型，開啟品牌之路。

「有自己的品牌，才可以發揮設計、行銷能力，才會享受到品牌價值」，多年的品牌經營，讓羅崑泉體認到發展品牌的重要性。

目前全球運動健身器材市場產值約60億美元，又以美國市場約占6成最大，因此，1996年喬山跨入品牌經營時，就切入高級的家用市場 (直接面對消費者銷售)，先以10萬美元的低價，購併原本的客戶，也是全球自行車第一品牌Trek Fitness，變更公司名稱為EPIX，創立自有品牌「VISION」。

1998年開始進入一般型家用市場，在美國創立行銷公司Horizon Fitness，在運動器材連鎖店及量販店行銷自有品牌「Horizon」；2001年開始跨入商用市場，在美國創立行銷公司MATRIX Fitness，在健身俱樂部市場行銷自有品牌「MATRIX」。以不同的市場區隔，分進合擊。

商用市場 品牌優勢發酵

在創立品牌的第一年，喬山營收只有新台幣4億元，之後每年有30%的複合成長率，到2007年剛好達到120億元，證明當初轉型創立自有品牌的策略，成長爆發力更驚人。

2006年喬山的獲利達到5200萬美元，創下集團的歷史新高，每股盈餘高達11元，令其他國際大廠刮目相看。

羅崑泉說，在發展品牌的前幾年，喬山獲利很高的原因是因為國際大廠還在台灣製造家用市場的產品時，喬山已經到大陸去，取得低成本的採購優勢；現在，競爭對手也相繼到大陸去採購，喬山相對的優勢減少；而喬山現在商用市場利潤會高，則是因為在台灣製造，才能保持高毛利，與在美國製造的對手競爭。

喬山早期的品牌策略是以家用市場來養活商用市場。一開始走高級家用市場，主要是整個健身器材市場量不是很大，但消費者對家用的品質要求很高，剛好符合喬山剛做品牌時的訴求，等品牌打進去後，單靠家用市場的量還不太夠，所以開始進入一般經濟型的家用市場，把量撐大，當時因大陸製造的成本很低，走高品質、低成本策略，讓喬山成功打進美國市場。

「現在的品牌優勢，大家都用商用市場來做代表，」他直言，家用市場在量販店賣其實沒有什麼品牌優勢，最多只是讓消費者知道有這個牌子，不代表有特殊的習性；在商用市場就不一樣，講求的是品質、創新、服務及價錢，喬山有了這些優勢後，建立品牌信任度，每年可維持35%至40%的成長。

2007年喬山在商用市場營業額是1.17億美元，佔整體的27%，他預估，至2010年可達4億美元，擠進世界前三大。

商用市場的品牌效應非常高，因為毛利高，喬山至目前這部份的毛利是55%，一直都可維持住，羅崑泉相信，未來三年商用市場的獲利會比家用市場好，以前是以家用市場來補貼商用，現在是以商用市場帶頭往前走，因為它的品牌效應已經出來了。

培養行銷團隊 進行專業分工

喬山的品牌成功，還有一項重要因素，就是延攬在地行銷團隊。一般產業的發展階段，剛開始一定是做OEM代工業務，然後提升具設計能力的ODM代工，可是到了做品牌的OBM階段，因為欠缺行銷團隊，就可能遇到瓶頸，像目前台灣多數的中小企業都有類似的問題。

「所以一定要去找國際行銷團隊，借用當地的專業經理人，去組織或是用購併，達到國際專業分工，發揮品牌效應。」1996年喬山就是以購併方式，創立第一個品牌。

併購國際行銷團隊難道不會有文化差異？羅崑泉認為，世界各地都有文化差異，重點是必須要有一個很國際化的管理制度，「只要設計一個制度，放開心胸，讓大家了解在這個制度下有保障，努力就會被重視，剩下的問題不會很大。」他道出制度是解決文化差異的特效藥。

行銷台灣茶 廣告試飲不能少

對具有多種口味的花果烏龍茶的研發及行銷方式，行政院農業委員會茶業改良場科長楊勝勳說，他們懂得要抓住茶行銷的三個關鍵要素，就是廣告、試飲以及對市場測試，以改良創新。

　楊勝勳表示，過去曾有業者試著將當歸、人蔘、枸杞等養生的藥材磨成顆粒狀，加入茶葉裡沖泡，但當時市場的反應不佳，因此茶葉市場也回歸為原味茶為主。之後冷飲店，猶如雨後春筍般的湧現，想喝多種不同口味的烏龍茶或綠茶，民眾大多選擇去冷飲店購買，像花果烏龍茶，對沒有喝原味茶習慣的年輕人來說，接受度會較高。

　他指出，行銷手法為茶品推銷的關鍵點，沁意很懂得行銷，試飲、試喝、送贈品等都是吸引及建立起客源的重要關鍵，人際傳播的力量非常大，雖然說每個人對喜愛口味的評定不一，但若茶的口味受到肯定，讓顧客覺得好喝，進而代為推廣，一傳十、十傳百的力量則不容小覷。

　「喝茶是一種習慣，就像是中毒一樣，每天都需要」茶的口味一旦讓人接受，習慣難改，固定的客源市場也不會縮小。他指出，目前越來越多人喜歡冷泡茶，冷泡茶約在5年前進入台灣市場，有許多有喝茶習慣的人，在爬山時帶熱茶怕麻煩，因此都攜帶冷泡茶，尤其在夏天時更受歡迎，且冷泡茶也相當健康。

阿瘦皮鞋君悅飯店 躍居第一品牌

「管理雜誌」昨（11）日公布「消費者心目中理想品牌大調查」，今年共調查12個類別，共計101項產品。今年明台保險首次空降就拿下保險類的冠軍，君悅飯店、阿瘦皮鞋、光泉鮮奶、蜜妮洗面乳、斯斯感冒藥等則是從亞軍躍升為冠軍的品牌。

在101個品項中，有十項第一名頭銜易主，其餘91項盟主不動如山，甚至穩坐長期冠軍寶座，霸主地位難以撼動。政大企管系教授洪順慶分析，全面品牌管理策略必須是由上而下發起，要能年年都能維持消費者心中最好的品牌，是長期投資，而非短線操作。

今年的調查中，有18個品牌較去年進步10％以上，其中明台保險、中興米、郭元益、中華電信、本田汽車等品牌的成長幅度都超過15%。這些品牌針對消費者需求推出新品、創新服務流程，或致力提升消費者滿意度，快速縮短消費者從知名度到忠誠度間的距離，並將對手置於腦後。

在國內航線、個人電腦、男性皮鞋、藥妝店、牛仔褲、進口休旅車的類別中，則是第一名與第二名拉鋸戰最激烈的業別。如國內航線第一名的立榮航空與第二名的遠東航空，僅差2.1%；個人電腦類中，華碩與宏碁分居冠亞軍，兩個品牌在消費者心目中的理想程度也僅有2.5%的差異。

此外，外商品牌在日常用品、3C產品的消費者信心指數仍遙遙領先本土品牌，台灣本土品牌則在服務業、飲料、食品等方面表現優異。

舉例來說，進入前三名的3C本土品牌，以華碩、宏碁、奇美等為代表，這些本土品牌面對消費者，均有其獨到之處，例如積極從事運動行銷推動品牌等，已經獲得明顯的成效。

消費者心目中理想品牌 長榮航空7度蟬聯國際航線第一

管理雜誌針對國內消費者調查，公布國人心目中的理想品牌，其中，長榮航空再度蟬連「國際航線理想品牌第一名」，並獲得高達4成3受訪者評選為理想品牌，較去年調查所獲得的40.3%，成長近3個百分點，若再區分北、中、南3區細部調查，長榮航空在中部地區得票率更突破5成。

從2002年起，長榮航空已連續7年蟬連管理雜誌調查的「國際航線理想品牌第一名」，這項調查已進行23年，此次調查品項涵蓋服務業、日常用品、3C、家電、休閒用品等共12大類，產品品項廣及101項，獲獎的12大類首獎得主堪稱國內該行業的領導品牌。

長榮航空表示，公司向來致力於提昇各項服務品質，並以良好的飛安紀錄為首要。自2003年引進A330-200新機隊，2005年再推出B777-300ER機隊，特別是桂冠艙的各項服務，如獨享61英吋椅距之超長硬殼式座椅、10.4吋觸控式液晶螢幕視聽組合、專屬網路選餐、會員簡訊自動提醒服務及報到櫃檯等，全方位升級座艙空間與服務品質。

長榮航空去年獲獎連連，包括德國專業航空雜誌Aero International評定「全球最安全的十大航空公司」、榮獲美國專業旅遊雜誌Global Traveller「2007年全球最佳商務艙用酒航空公司」、及世界飛安基金會頒發之「卓越飛安管理獎(The Richard Teller Crane Founder’s Award)」等

品牌資本時代來臨！

在顧客至上的年代，顧客決定品牌的存亡，因此，品牌要強大，必須要先擄獲消費者的心，擴大消費者的心象佔有率後，才算站穩腳步，往成功品牌的大道邁進。

《管理雜誌》舉辦的「消費者心目中理想品牌」大調查，已經歷經了23個寒暑，記錄著台灣近代品牌的演進史。

回顧品牌光陰的長廊，1980年代，許多商品廠商還停留銷售導向的經營模式，1986年第一次公佈理想品牌調查結果，Sony、Panasonic、雀巢等外商品牌是消費者心目中的理想品牌，他們將品牌的概念帶到台灣，引領台灣廠商追尋消費者心佔率，認知到顧客導向才能創造銷售量。

只要成為消費者心目中的理想品牌，通常也代表未來長期的銷售獲利成長。因為一旦在不需要提醒的情況下，還能佔據消費者心中「記憶體」容量，榮登領導寶座，地位總是難以撼動，這可以從歷史資料中得到驗證，一旦成為理想品牌第一名，每年約有九成會繼續保持第一名的位置，且心佔率與市佔率、獲利狀況呈現正比。

2008年進入品牌全球化時代，打的是國際級戰爭，成功的品牌需要組織全力以赴，從品牌形象、品牌認同、品牌偏好到品牌品質、品牌服務，一項商品從被創造出來，到拿到顧客的手中，每一個環節都要確定是否能讓消費者喜愛，打動消費者的心，最後讓顧客產生打死不換的忠誠度，只要顧客忠誠度存在，品牌就不死。

顧客忠誠度像累積資本一樣，需要不斷地壯大它，當愈來愈多顧客對品牌產生認同的情感時，就表示顧客資本愈來愈大，企業的市場價值也隨之水漲船高。

顧客資本就是品牌資本

顧客資本就是品牌資本，對投資人來說，一家以品牌資本為主的全球型公司，當他們給予高度評價時，通常會反映在市場價值上。如可口可樂2007年的股票總市值是984億美元，是資本額的十倍多；宏碁的總市值新台幣1,547億元，是資本額的6.4倍。

企業的市值受有形資產及無形資產的牽動，當企業以品牌資本為經營重心時，組織所有的資源與活動，都是為了顧客對品牌的忠誠度而來，包括組織流程改善、創新活動等。

鼎泰豐的一個小籠包可以賣到快20元，比一般貴上數倍，除了皮薄餡鮮美、精緻手工、湯汁多等特色外，店裡的服務流程也是強化品牌的一大重點。為了符合顧客不喜歡等待的心理，鼎泰豐設計出五分鐘的點餐出菜時間，支撐「五分鐘出菜」背後，是複雜的資訊系統與標準化的作業流程。

品牌資本的提升，與組織的智慧財產運作息息相關，包括組織結構流程、產品創新、人力資源、顧客管理等。當品牌和這些組織活動、人事物緊密結合時，就能發揮品牌資本極大化的功能，創造相乘效果的市場價值。

品牌資本是創造市場價值的成功法則，企業一旦要經營品牌，就必須徹頭徹尾地變成一家品牌企業，也要有接受挑戰的心理準備。

挑戰一，將經營重心放在提高顧客資本與顧客忠誠度上，而非短期打品牌、衝業績，因為過去慣用的行銷手法，在行銷傳播的快速變化中已失去了力量，造成花了大筆的廣告預算，卻無法達到預期的效果。

也因此，組織的一切活動，都是因為要提高顧客忠誠度而發起，此時組織流程、創新能力等，也必須跟著調整。當顧客想要快速的服務、完善的品質或更新穎的商品，企業就應該以相符合的組織結構、服務流程、人力資源、研發設計，來滿足顧客的這些需求。

挑戰二，品牌是一項長期投資，要有長期養品牌的打算，需要領導人的決心才能貫徹、持久。

許多企業老闆都急於看到品牌投資後的成果，甚至無法忍受一兩年內只有投資、沒有立即回收的狀態，所以不願意將經營重心放在培養品牌上。

擅長估算品牌價值的普華國際財務顧問執行董事游明德表示，品牌最有價值的部份，往往是看不見的經驗與智慧，而這些因素更是商品價格比競爭者高，或商品賣得比競爭者多的原因。

雖然經營品牌需要走遙遙長路，但只要存在顧客心中，價值就永遠存在。恭喜2008年成為消費者心目中理想品牌的企業，品牌價值的心苗已經在消費者心中發芽茁壯，相信在勤加灌溉照料下，品牌會深深紮根於顧客心中，不斷地成長壯大，讓企業成為永遠的贏家。

花80%時間思考，用20%的時間一次做對

加入匯豐前，陳俊宏曾在寶僑家品（Proctor & Gamble）擔任SK-II品牌副理，後轉任萊雅（L'Oreal）擔任卡尼爾（Garnier）肌膚保養系列產品經理，零售行銷經驗豐富。


時間回到7年前的某個晚上11點，新店某棟辦公大樓裡，只剩17樓的燈還亮著。27歲的化妝品牌SK-II品牌副理陳俊宏正搔著頭，想把企畫案修改得更好。他已經工作了13個小時，布滿血絲的雙眼盯著電腦，卻一個字都寫不出來。


「從做行銷的第一天起，我就覺得時間不夠用！」陳俊宏解釋著，行銷人要做的事多又雜，小從商品貨架陳列，大到確認消費需求，都是工作範圍。久而久之，他就習慣了「做不完定律」，過著每天加班的生活。


那天晚上，坐在一旁等結果的主管實在看不下去，就走過去拍拍陳俊宏的肩膀：「有些事，如果第一次就做對，就能省下很多重做的時間。」這一席話，讓陳俊宏第一次意識到用80/20法則管理時間的重要。


不能一次做對，就得花80%的時間修正


7年後，陳俊宏從零售業轉到金融業，擔任匯豐銀行行銷處副總裁，負責貴賓理財的行銷企畫。當主管後，他發覺80%的小事都有犯錯或重做的空間，不會花太多時間，對成敗也沒有決定性的影響；但是20%的關鍵大事，就必須一次做對，否則日後漫長的追蹤和修正，可能就會花掉80%的時間。


以行銷領域來講，第一次就要做好的，是「創意發想」相關的事。如果能清楚地對廣告商描繪你的核心概念，對方就會少花很多嘗試錯誤的時間。萬一你連自己要什麼都講不清楚，「廣告商就會想：『好吧，那我回去試試看。』而試試看的結果就是，接下來你每天都要想，『下次該叫廣告公司怎麼改？』」陳俊宏從過往經驗中，體會到第一次就把事情做對的重要。


碰到關鍵大事時，陳俊宏會利用零碎的時間，提早開始思考，把想法寫下來。隨著截止日期逼近，想法會愈來愈完整、清晰。長期的事前規畫，是因為陳俊宏堅持把時間花在對的事情上，他不希望被廣告商當場問倒，也不希望事後又要補資料，更不希望做第二次報告，「因為那20%的源頭最重要！」


就拿他剛與廣告公司溝通完的年度行銷計畫為例，陳俊宏說他3個禮拜前就開始準備簡報，但所謂的「準備」，指的不是蒐集資料或寫報告，而是「思考」。「思考如果我是廣告公司，我期待從客戶那兒得到什麼資訊？」陳俊宏認為，這可能包括了今年市場的變化、明年的行銷方向等。


想出架構之後，陳俊宏還會不斷反問自己：「這樣夠了嗎？」等到大致都想清楚了，才會請同事提供資料。他笑說，當過員工的人，最討厭的就是那種「不知道自己要什麼，卻每天要員工提供新資料」的老闆。只有當自己清楚知道哪些該要，哪些該捨，才不會被過多的資料模糊焦點。


一旦開始行動，就忘了繼續思考


把多數時間花在思考，是用80/20法則管理時間的重要概念。「少行動，因為我們一行動就不思考，」《80/20法則》一書指出，時間根本不會不夠用，問題出在人們只善用了其中20%；而就是因為時間太多，才會不斷地藉由「重做事情」來浪費它。其實，為了趕上事情的最後期限，人們通常只有在最後20%的執行時間裡才具生產力。


2006年，匯豐銀行的貴賓理財部門，首度嘗試大型的行銷活動。陳俊宏依舊遵循80/20法則，把大多數時間花在思考「貴賓理財客戶最需要什麼？」為此，他做了許多焦點團體、問卷調查，甚至跟忠實客戶討論，最後決定把「信任感」做為行銷活動的主軸。


「廣告主角是誰？贈品送什麼？拍攝場景在哪？貴賓理財中心怎麼布置？這些細節都只是錦上添花。關鍵訊息對了，就對了！」陳俊宏解釋。


然而，「思考顧客需要什麼」這類策略規畫型的事，聽起來遠不如「如何把貴賓理財中心布置得富麗堂皇」等執行面的事，來得刺激有趣。陳俊宏笑說，開會時最常發生的狀況是，原本是嚴肅地討論策略規畫，但只要一有人提到，「我看到某某銀行，布置得如何又如何…」大家就會紛紛岔開原本的討論，加入新話題。


這時候，陳俊宏會先讓大家天馬行空地抒發意見，接著再說「我們可以另外開會討論」或「如果有興趣，會後再來討論」，提醒大家回歸正題，否則80%的時間，就會浪費在無關緊要的話題上。


陳俊宏坦言，像裝潢分行這類的事，做起來立竿見影，成就感十足，的確很吸引人。然而，新手主管最忌諱的就是跟屬下搶事情做，卻不思考長遠規畫。


為了不讓自己分心去做有趣但不重要的小事，陳俊宏會把每周最該做的6～8件事，寫在利貼上，貼在電腦螢幕旁，隨時提醒自己。他每周也會跟下屬討論工作重點和報告方向，確定之後再繼續往下做，避免讓下屬走冤枉路。


用20%時間，創造80%快樂


用80/20法則管理時間，不僅能讓工作更有效率，也可以讓生活更幸福，這是因為生活中80%的快樂，只需要我們20%的時間。


在那段經常加班到11點的時間裡，陳俊宏回到家時，妻子早已熟睡。「反正她也累了，我最好不要吵她，」剛開始，陳俊宏這樣安慰自己，但漸漸地，他發現與妻子的對話愈來愈少，愈來愈不投機。他恍然大悟，唯有減少工作時間，才能挽回家庭生活。


於是，陳俊宏重新調整工作步調。女兒會說話之後，他每天都和女兒約好，第二天要陪她說個故事或看場電影。父女間的小小約定，成為他每天有效完成工作的動力。下班後的時間，留給女兒；女兒睡覺後的時間，則留給妻子。每天工作11小時後，再用4小時維繫家人感情，工作與生活平衡，讓陳俊宏覺得幸福又滿足。


生命中，你重視的價值是什麼？工作成就，還是家庭幸福？好好利用最有生產力的20%時間，投資在你所重視的那80%價值，你會發現，看似短暫的20%時間，其實是用之不竭的。別讓低價值的事物分散了注意力！