品牌之鑰》品牌說故事 形象再升級

面對國外品牌不斷進入台灣，今年邁入第15年的生活雜貨產業本土品牌生活工場，在反求諸己，重新認識自己後，決定透過訴求故事行銷、減量經營等策略，重建品牌形象，提升品牌定位。

受到卡債風暴、內需市場萎縮及競爭者眾等因素影響，生活工場過去兩年營業額都負成長，今年正逢生活工場15周年，總經理許宏榮除了希望營運績效提升外，更希望品牌再升級。

許宏榮表示，生活工場早年的品牌風格定位是「NBS」，也就是Natural（自然）、Basic（基本）及Simple（簡單）；五、六年前調整成現「F4」，分別是Fashion（時尚）、Family（家庭）、Fun（好玩）及Friendly（友善）。今年將透過15周年的整體活動，深化及提升品牌定位。

經典商品 重新包裝

故事行銷，將是生活工場品牌升級策略重要的一環，其中重新包裝「八大經典商品」，是重頭戲。

生活工場每一季都推出新品，一年估計推出2,000個新品，目前全省總共販售6,000個品項，換句話說，幾乎每三年商品就會全部翻新，但也有些經典長銷商品，經得起時間考驗，至今仍受消費者喜愛。

生活工場將由消費者、店長及資深員工所票選出來「都會皮質收納」、「西班牙玻璃」等八大經典商品，重新包裝設計，更符合現代生活的需求。

為了加深消費者對經典商品的認識，生活工場推出15周年特刊，介紹這些商品的起源，以及名人的使用經驗分享，藉此豐富商品的故事性。

其次，有鑑於近年來超商打得火熱的公仔行銷戰，業績提振效益可觀，生活工場也將在5月推出「家居貓系列」專屬公仔，以九大行星命名的家居貓，每隻都有獨特鮮明的性格，未來可單獨販售，也可搭配經典商品消費滿額送，被視為故事行銷的另一波重頭戲。

身為生活雜貨業的本土品牌先驅，生活工場今年也將凸顯本土特色，推出「原鄉時尚」設計比賽得獎隊伍作品，開發一系列以台灣「紅龜粿」為創意發想元素的居家設計商品。這個名為「On-good」的系列，將是生活工場提倡台灣文化創意時尚的新嘗試。

為了吸引消費者在非促銷檔期購買，生活工場挑選出200項商品，推出「Best Buy」推薦商品活動，讓消費者時時都能撿便宜，不必等到年中慶及周年慶才下手。

減量經營 傾聽顧客聲音

雖然原物料成本已漲近兩成，生活工場透過「Best Buy」策略擴大進貨，較易向供應商取得較有利價格，壓低的售價則由生活工場與供應商共同吸收，以互相扶持走過景氣低迷。

生活工場也將採取「減量經營」策略，以提升品牌價值。針對現有門市汰弱留強，例如位在沒落商圈的門市，租約到期，就順勢結束不再續約，但在好的地段，則可以適時開新點。許宏榮說，未來生活工場將不強求店數，但希望藉減量經營策略，讓每個門市都位在最適合的區位，締造佳績。

為了提升服務品質，傾聽顧客需求，生活工場今年也將舉辦為期一個月的「神秘客」活動，採取網路報名，被選上的人可以獲得某個額度的購物禮券，扮演神秘客，到指定的生活工場門市購物，並將購物期間發現的服務人員態度等問題，填好問卷，供生活工場改善參考。

「顧客的聲音，就是天使的聲音。」許宏榮說，生活工場目標客層為20到40多歲的女性，最核心客層是25到35歲的女性上班族及家庭主婦，目前有190萬會員，會員每年貢獻約六成五的營業額，所以生活工場積極傾聽他們的心聲，以滿足他們的需求。